D2C: o modelo que está redefinindo o varejo digital

Vivemos mudanças intensas no varejo digital. Parece recente, mas é inegável: cada vez mais marcas decidem falar diretamente com seu consumidor, sem intermediários. Chamamos esse movimento de Direct to Consumer, ou simplesmente D2C, e podemos afirmar, a partir da nossa experiência na whAInot, que ele representa uma nova lógica para a jornada de compra e para a relação entre empresas e clientes.

O que é D2C? Descomplicando o conceito

Muitos ainda nos perguntam o que é D2C na prática. Trata-se de um modelo de venda direta ao consumidor, no qual a marca vende seus produtos em canais próprios, eliminando distribuidores, lojistas ou marketplaces. Não é apenas uma tendência internacional, mas um novo caminho para a construção de branding digital e para entregar uma experiência do cliente personalizada e diferenciada.

D2C é criar o próprio palco e não esperar o convite de ninguém.

De acordo com estudos recentes, as vendas D2C já representam 5% das receitas das indústrias brasileiras, enquanto nos Estados Unidos esse índice chega a 15%, indicando um espaço enorme para expansão no nosso mercado (dados sobre o crescimento do modelo D2C).

Por que o modelo Direct to Consumer está crescendo?

Se olharmos o que puxa a adoção do D2C, observamos alguns fatores. Primeiro, há uma mudança nas expectativas do próprio consumidor: busca por originalidade, diálogo direto, personalização e controle. Segundo, a digitalização acelerou a independência das marcas, permitindo a criação e gestão dos seus próprios canais, das redes sociais ao e-commerce próprio.

Segundo pesquisa da Ebit/Nielsen (Webshoppers 46), quase metade dos consumidores brasileiros já prefere comprar diretamente das marcas. Isso está relacionado tanto à facilidade do acesso à internet quanto ao desejo por produtos exclusivos, atendimento diferenciado e mais transparência em todo o processo (preferência pelo D2C cresce entre consumidores).

Como o D2C transforma a jornada de compra?

Uma das maiores vantagens da estratégia D2C é o controle total da jornada de compra. Isso permite monitorar, adaptar e melhorar cada etapa de contato entre marca e consumidor. Em vez de depender das regras de terceiros, passamos a criar experiências sob medida.

• O relacionamento começa já no primeiro clique do visitante em nosso site próprio
• Promovemos conteúdos e campanhas personalizadas ajustados ao perfil do público
• Recebemos feedbacks diretos, acelerando ciclos de melhoria
• Criamos programas de fidelidade e ofertas segmentadas

Ainda segundo crescimento exponencial do mercado D2C nos Estados Unidos, esse controle permitiu um salto de dois dígitos no segmento, formando marcas mais conectadas a seus clientes e preparadas para responder rapidamente a mudanças de comportamento.

Benefícios claros para marcas e consumidores

Ao adotar o modelo Direct to Consumer, enxergamos na whAInot diversas possibilidades para crescimento sustentável. Destacamos principalmente:

• Maior margem: reduzimos custos com intermediários e ganhamos espaço para investir em qualidade e inovação
• Dados próprios: todas as interações viram insights preciosos para afinar campanhas, produtos e já planejar futuras ações
• Agilidade: testamos novos formatos e respostas rápidas diante de demandas ou reclamações
• Branding digital sólido: crescemos em reconhecimento e confiança ao aparecer como “dono” da experiência do cliente

No D2C, cada contato vira uma chance de surpreender.

Entraves e desafios reais

Apesar dos ganhos, não podemos negar: implementar um canal direto exige dedicação constante. É preciso integrar setores de marketing, operações, atendimento e logística.

Outro ponto que notamos é a necessidade de criar uma estrutura digital robusta: do site à plataforma de pagamento, tudo precisa estar alinhado, confiável, seguro e com suporte ágil.

O papel dos canais próprios e o omnichannel

Diferente do formato tradicional, o D2C permite o desenvolvimento de canais próprios – site, app, redes sociais, até loja física conceito. Essa liberdade favorece também a integração entre os pontos de contato, resultando numa experiência omnichannel: online e offline conversando entre si, sem lacunas ou ruídos.

Esse alinhamento é o que garante campanhas mais eficientes, como já mostramos várias vezes em nossos cases ao tratar sobre estratégias digitais integradas.

D2C commerce cloud e a inteligência de dados

Hoje, ferramentas de nuvem específicas para o modelo D2C, conhecidas como D2C commerce cloud, facilitam ainda mais esse processo ao reunir infraestrutura, CRM, análise de dados e automação em um só lugar. Isso permite decisões baseadas em dados concretos da operação real, favorecendo ajustes quase imediatos.

Na prática, trabalhar de forma integrada com soluções desse tipo torna possível expandir vendas, aumentar ticket médio e até prever tendências de consumo. É o que reforça, inclusive, o crescimento de 20,56% das vendas do comércio eletrônico brasileiro em janeiro de 2022, reflexo da consolidação do varejo online direto ao consumidor (expansão do e-commerce D2C).

Tendências e expansão do D2C no Brasil

Existe um detalhe que não podemos ignorar: em 2024, pequenas e médias empresas brasileiras movimentaram aproximadamente R$ 2 bilhões usando estratégias D2C, com destaque para moda, saúde e beleza. Esse saldo representa crescimento de 33% em relação ao ano anterior, provando que o mercado nacional ainda tem muito espaço para avançar (impacto do modelo D2C nas PMEs).

Nosso olhar interno aponta para algumas apostas:

• Personalização mais inteligente, baseada em dados;
• Segmentação automatizada do funil de vendas;
• Adoção crescente do D2C commerce cloud;
• Experiências omnichannel integradas como padrão.

O papel da experiência do cliente e do branding digital no D2C

Talvez o grande diferencial do D2C esteja aqui: temos autonomia para criar a identidade da marca e cuidar de cada detalhe no relacionamento. Do atendimento ao pós-venda, garantimos não apenas a solução para o consumidor, mas construímos uma história, uma proximidade verdadeira.

A cada contato, ouvimos feedbacks, ajustamos narrativas e fortalecemos o vínculo. Sabemos, por nossa vivência na whAInot, que essa abordagem favorece a fidelização e torna o cliente embaixador espontâneo da marca.

Conclusão

O cenário do varejo digital muda depressa, e o modelo D2C representa uma destas transformações mais empolgantes. Ao trazer a relação direta, criar canais próprios, integrar dados, marketing e operações, assumimos uma nova postura de protagonismo no mercado. Na whAInot, defendemos que o Direct to Consumer é uma escolha estratégica para marcas que querem crescer de verdade, sem desperdiçar recursos e com foco em performance.

Perguntas frequentes sobre D2C

O que é o modelo D2C?

D2C é a sigla para Direct to Consumer, um modelo em que as empresas vendem seus produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, por canais próprios e sem intermediários. Isso permite controlar a experiência, preços, comunicação e criar um relacionamento mais próximo e autêntico com o cliente.

Como funciona a venda direta ao consumidor?

A venda direta ao consumidor ocorre quando marcas criam e gerenciam suas próprias lojas online, aplicativos ou canais físicos, estabelecendo contato e vendendo de forma direta ao cliente. Elas gerenciam todo o processo, incluindo marketing, atendimento, logística e pós-venda, garantindo maior controle e personalização em cada fase.

Quais as vantagens do D2C para empresas?

O modelo D2C permite ampliar margens de lucro, obter dados detalhados dos clientes, agir rapidamente diante de mudanças de mercado e fortalecer o branding digital. Essas vantagens tornam o negócio mais competitivo, inovador e conectado à preferência do consumidor moderno.

Vale a pena investir em D2C?

Na nossa perspectiva, vale sim, especialmente para marcas que buscam independência, maior controle dos canais e diferenciação no atendimento ao cliente. Embora demande esforço para integrar operações e desenvolver canais próprios, os resultados em fidelização e crescimento sustentável são bastante claros.

Como começar um negócio D2C?

O primeiro passo é construir um canal próprio de vendas, como uma loja virtual responsiva e segura. Em seguida, definir estratégias de marketing e conteúdo, integrar sistemas de gestão e logística e investir em relacionamento com o cliente. Para avançar rápido e de forma sustentável, contar com uma consultoria como a whAInot pode acelerar cada etapa desse processo.

Quer saber como adaptar sua empresa para esse novo momento ou potencializar seus canais digitais? Conheça nossas soluções, converse com especialistas e junte-se à comunidade de negócios que utiliza dados, automação e integração de processos para expandir sua presença digital com sustentabilidade. Estamos prontos para apoiar seu crescimento.